O Universo Invisível do Cliente
Como compreender pessoas para atender melhor
⏱️ 3h · 📚 5 módulos · 🔑 palavra-passe a cada módulo
Quando enxergamos apenas a demanda, vemos o pedido. Quando enxergamos a pessoa, compreendemos a experiência.
Enxergar além do pedido
O comportamento é só a ponta do iceberg.
Adaptar a comunicação
Expectativas, percepções e linguagens de valorização.
Fator Resposta
Responder antes de reagir, mesmo sob pressão.
Um módulo de cada vez
Cada módulo tem leitura com cards, vídeo, perguntas de fixação e resumo. Ao acertar a fixação você recebe a palavra-passe que abre o próximo módulo.
Gildeon Rocha
Fundador do Instituto Leitura, criador do Universo Eu Não Conheço e do Método E.N.C. Master Coach, Master Terapeuta TRG e pós-graduado em Psicologia Positiva.
Um curso prático para quem atende: entender expectativas, formas de perceber e de se sentir valorizado — e responder com consciência nas situações difíceis.