Como Lidar com Clientes Difíceis
Sem perder o profissionalismo, a clareza e a sua capacidade de escolher
⏱️ 3h · 📚 5 módulos · 🔑 palavra-passe a cada módulo
Não controlamos o cliente. Controlamos a nossa resposta.
Dois universos
O “cliente difícil” nasce de uma relação.
Escuta e pausa
Ouvir não é concordar; a pausa evita escaladas.
Fator Resposta
Observar, refletir, escolher e responder.
Um módulo de cada vez
Cada módulo tem leitura com cards, vídeo, perguntas de fixação e resumo. Ao acertar a fixação você recebe a palavra-passe que abre o próximo módulo.
Gildeon Rocha
Fundador do Instituto Leitura, criador do Universo Eu Não Conheço e do Método E.N.C. Master Coach, Master Terapeuta TRG e pós-graduado em Psicologia Positiva.
Não é curso de vendas, negociação ou manipulação. É compreender o que acontece dentro de nós diante de clientes que reclamam, pressionam ou criticam — e responder com consciência.